対話の譜面ともに考え、動きだすために手法

場面から選ぶ

振り返りを次の行動につなげる進め方

感想は出るが、次に何を変えるかが曖昧なまま。事実と解釈を分け、小さく試せる行動を選ぶ。

改善案の数が増えても、担当や確かめる日がなければ実行は続きにくい。起きた事実を確かめる段階、意味を考える段階、次の行動を選ぶ段階を分ける。忙しいときは、始めることだけでなく、止めることも候補にする。

対話の場で起きていることを考えるための場面イラスト

最初に確かめること

場の条件に合う手法を選ぶ

どの見方から振り返るか

事実と解釈を分けたいか、次に変える行動を選びたいか、経験を四つの視点から整理したいか。参加人数と使える時間も確かめ、一つの候補を選ぶ。下の手法をすべて続けて行う指定ではない。

時間は掲載手順の合計。設営・説明・移動・予備の時間は別に確保する。

人数や時間が合わない場合は、条件を満たす別の手法を探すか、実施条件を見直す。

二つを続けて行う指定ではない。使う条件を比べ、一つの候補から手順を確認する。

何が・だから何・次に何

選ぶ場面
結論や原因の決めつけが先に出るため、事実から順に振り返りたいとき。
人数・時間
4〜70人・25分
終わりに残るもの
事実と解釈、次の行動と担当を分けて書いた記録
準備の注意
一回の出来事だけで原因を断定しない。異なる解釈を残してから次の一手を選ぶ。
使い方の限界
緊急の指揮や、事実確認そのものを完了させる調査には単独では使わない。
「何が・だから何・次に何」の手順・図解・出典を見る

止める・始める・続ける

選ぶ場面
始める・止める・続ける行動を選び、次の活動の改善につなげたいとき。
人数・時間
2〜30人・30分
終わりに残るもの
始める・止める・続ける行動、担当、確認する時期
準備の注意
行動を増やすだけにしない。原因の究明が必要な問題は別に扱う。
使い方の限界
原因の究明や、複数部署の資源配分を決裁する場には単独では使わない。
「止める・始める・続ける」の手順・図解・出典を見る

四つのLで振り返る

選ぶ場面
良かったこと・学び・不足・望みを見渡し、次の候補を選びたいとき。
人数・時間
3〜15人・60分
終わりに残るもの
四つの欄の記録、選んだ改善候補、担当と観察時点を持つ行動札。
準備の注意
不足したことは、個人の欠点ではなく条件や資源として記す。
使い方の限界
責任追及や個人評価を目的とする場、出来事の事実確認が終わっていない場には使わない。
「四つのLで振り返る」の手順・図解・出典を見る

何が・だから何・次に何

4〜70人・25分

事実・意味・次の一手を順にたどる、振り返りの対話法。

選ぶ場面
結論や原因の決めつけが先に出るため、事実から順に振り返りたいとき。
準備の注意
一回の出来事だけで原因を断定しない。異なる解釈を残してから次の一手を選ぶ。
終わりに残るもの
事実と解釈、次の行動と担当を分けて書いた記録
選ばない条件
緊急の指揮や、事実確認そのものが必要な調査
手順・図解・出典を見る

止める・始める・続ける

2〜30人・30分

始める・やめる・続けるを三列で選び、次の周期の行動へ結ぶ振り返り法。

選ぶ場面
始める・止める・続ける行動を選び、次の活動の改善につなげたいとき。
準備の注意
行動を増やすだけにしない。原因の究明が必要な問題は別に扱う。
終わりに残るもの
始める・止める・続ける行動、担当、確認する時期
選ばない条件
原因究明や、複数部署の資源配分の決裁が必要
手順・図解・出典を見る

各手法の説明・図版の出典と利用条件は、リンク先の出典欄に記載している。

組み合わせて使う場合の進行例

進行例は準備の参考用。実施前に、参加者と会場の条件に合わせて時間と役割を調整する。

終わりに残すこと

無料の進行表へ目的、担当、時間をまとめ、当日の記録の受取先も決めておく。