利用者の体験から改善点を見つける

主進行が、役割、終了時刻、終了時に残す成果物を参加者へ共有する

• 実際の利用経験を持つ本人が、経験した順序と意味を語り、周囲は中断せずに聴く。
• 本人が参加できない場合は、事前に許可を得た記録を仮説として読み、実体験とは区別する。

この段階で残す利用経験と重要場面の記録

本人が共有を許可した場面だけを観察比較へ渡す。

主進行が、前段階の「利用経験と重要場面の記録」がそろっていることを確認する

• 対象場面を限定し、利用者の行動、待ち、回避、支援を時系列に記録する。
• 理由を推測せず、見聞きした事実と未確認事項を分ける。

この段階で残す行動・環境・障壁の観察記録

体験記録と一致または不一致の観察を、改善の問いを選ぶ段階へ渡す。

主進行が、前段階の「行動・環境・障壁の観察記録」がそろっていることを確認する

• まず共有できる事実を並べ、次に複数の意味を検討する。
• 最後に今すぐ変えることと、追加確認が必要なことを分ける。

この段階で残す事実・意味・改善候補

改善候補をサービス責任者へ、未確認事項を調査担当へ渡す。